Die Verordnung mit der (EU) Nr. 524/2013, zur "Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten":
Diese sogenannte ODR-Verordnung (Online Dispute Resolution) hat das Ziel, eine unabhaengige, unparteiische, transparente, effektive, schnelle und faire aussergerichtliche Moeglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten zu schaffen. Diese Streitigkeiten koennen sich aus dem grenzueberschreitenden Online-Verkauf von Waren oder der Bereitstellung von Dienstleistungen innerhalb der gesamten EU ergeben.
http://ec.europa.eu/consumers/odr
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